Preguntas frecuentes
Reservas, pagos, embarque y documentación: lo que más nos consultan antes de viajar.
1 Reservas y pagos
Desde la web hacés una pre-compra. En horario comercial te llega la liquidación con los datos de pago.
La reserva se toma con el 30% del precio total, que se imputa íntegramente al precio final. Si una salida o una tarifa puntual necesita un anticipo mayor, te lo informamos antes de que la aceptes.
Podés abonar con:
- Efectivo
- Transferencia bancaria
- Tarjetas de crédito bancarias
- Billeteras virtuales
Los pagos en efectivo se reciben en nuestra oficina: Av. Pedro Luro 3071, 8.º A, Mar del Plata (CP 7600), Buenos Aires.
Las condiciones de financiación, intereses y cargos propios del medio de pago se informan al contratar.
Cuando Ceará confirma la operación con voucher, factura, orden de servicio o pasaje.
Todo lo que pagás antes de esa confirmación se percibe en concepto de reserva y pago a cuenta: por sí solo no garantiza disponibilidad, tarifa, cupo, hotel ni vuelo.
En las fechas y condiciones informadas para tu salida.
Cuando la emisión o la reconfirmación de un servicio contratado con terceros lo requiera, podemos pedirte el saldo por anticipado, avisándote antes el plazo.
No pagar en término puede hacer perder la tarifa, el cupo o la disponibilidad y, con aviso previo cuando sea posible, cancelar la reserva.
Antes de la confirmación definitiva el precio puede variar si cambian objetivamente las tarifas de los prestadores, los impuestos, las tasas o el tipo de cambio. Cualquier reajuste se te informa antes de que lo aceptes.
El pago total de los servicios confirmados congela la tarifa, salvo tributos, tasas, percepciones o cargos de terceros que nazcan o se modifiquen después y deban ser soportados por el pasajero.
2 Qué incluye y qué no
Incluye únicamente lo que figura en el programa, la propuesta o el voucher: alojamiento en la categoría informada, el régimen de comidas indicado, las excursiones y visitas expresamente incluidas, los traslados cuando estén especificados y el transporte contratado.
No incluye: bebidas, extras, propinas, lavandería, comunicaciones, consumos personales, entradas, tasas hoteleras o municipales, tasas de embarque, impuestos o percepciones no incluidos en el precio, exceso o equipaje adicional, excursiones opcionales, documentación migratoria, visados, vacunas y alimentación en ruta no prevista en el programa.
Tampoco se cubren los gastos originados por demoras, cancelaciones o fenómenos climáticos ajenos a Ceará, salvo obligación legal en contrario.
3 Cambios y cancelaciones
La cancelación se comunica por un medio que permita acreditar su recepción. Lo que se retiene depende de cuánto falte para la salida.
En salidas grupales terrestres:
- Más de 35 días antes: hasta el 10% de los servicios terrestres, más lo no recuperable comprometido con terceros.
- Entre 35 y 20 días: hasta el 30%, más lo no recuperable comprometido con terceros.
- Entre 19 y 8 días: la butaca o transporte comprometido, las noches de hotelería contratadas en firme y las demás prestaciones ya asumidas que no puedan recuperarse.
- Dentro de los 7 días o en caso de no presentación: los cargos pueden alcanzar el 100% cuando esos importes no resulten recuperables.
En salidas aéreas, tarifas promocionales, cupos grupales, cruceros y hotelería no reembolsable rigen las condiciones del prestador y de la tarifa contratada.
En ningún caso los cargos pueden superar el precio de los servicios cancelados.
Los cambios de fecha, titularidad, alojamiento, categoría o recorrido dependen de la disponibilidad y de lo que permitan los prestadores.
En salidas grupales, el cambio o cesión a otro pasajero puede solicitarse hasta 7 días antes de la salida, siempre que el transportista, el hotel y los demás prestadores lo permitan y que la persona que entra reúna los requisitos de la contratación.
Antes de hacer el cambio te informamos las diferencias tarifarias, gastos y penalidades que correspondan. Los pasajes aéreos y otros servicios nominativos pueden ser intransferibles o admitir correcciones limitadas.
En los tours terrestres grupales el mínimo es de 22 pasajeros inscriptos, salvo que se informe una condición particular distinta.
Si no se alcanza ese mínimo, Ceará puede cancelar la salida avisando con una antelación razonable y, cuando sea posible, no menor a 10 días.
En ese caso te ofrecemos una fecha o un servicio alternativo. Si no lo aceptás, se reintegran las sumas efectivamente abonadas por los servicios cancelados.
4 Documentación
Es responsabilidad de cada pasajero contar con documentación personal original, vigente y apta para el viaje, y cumplir los requisitos migratorios, sanitarios y aduaneros de cada destino.
Te informamos lo que corresponda dentro del alcance de nuestra intervención, pero la decisión final sobre admisión, embarque o ingreso es de las autoridades y de los transportadores.
Para servicios aéreos, tus datos deben coincidir exactamente con los del documento con el que vas a viajar. Los costos por datos incorrectos o reemisiones se rigen por las condiciones de la tarifa y del transportador.
Los menores de edad deben cumplir la documentación y las autorizaciones vigentes según el tipo de viaje y el destino. Podemos pedirte esa documentación con anticipación para verificarla.
5 Equipaje y asistencia al viajero
Fuera de los casos en que la responsabilidad corresponda legalmente al transportador o a otro prestador, cada pasajero es responsable de la custodia de su equipaje de mano, dinero, documentación, dispositivos electrónicos y objetos de valor.
Te recomendamos identificar el equipaje y contratar una cobertura de asistencia o seguro.
En transporte terrestre, una pérdida o daño atribuible al transportista se gestiona según la normativa aplicable y las condiciones del prestador. En transporte aéreo se aplica el régimen específico vigente.
Cuando la asistencia está incluida, sus alcances, topes, exclusiones, edades y procedimientos son los que indica el voucher o certificado del prestador.
Cuando es opcional, te ofrecemos o recomendamos contratarla según el destino y la duración del viaje.
La prestación médica o asistencial corre por cuenta de la empresa contratada y se rige por sus propias condiciones.
6 Si viajás en bus
Por persona podés llevar:
- Una mochila o bolso de mano, que viaja con vos arriba.
- Hasta 2 valijas de hasta 23 kg cada una, que van en bodega.
Te recomendamos identificar cada pieza con tu nombre.
Los menores de 18 años deben cumplir los requisitos de identificación, acreditación de vínculo y autorización que exige la normativa vigente.
- Menores de 6 años: no pueden viajar solos.
- De 6 a 12 años inclusive: viajan acompañados por un progenitor, representante legal o tercero autorizado, salvo que la empresa transportista ofrezca expresamente un servicio de menor no acompañado.
- De 13 a 17 años: pueden viajar sin acompañante cuando cuenten con la autorización correspondiente.
El menor y, cuando corresponda, el adulto responsable deben presentar documentación vigente y la que acredite el vínculo o la autorización requerida. Podemos pedírtela con anticipación para organizar el viaje. Si falta, es insuficiente o es irregular, puede impedirse el embarque.
Los formularios, las modalidades de autorización y los requisitos específicos se informan según la normativa y las condiciones de la empresa transportista vigentes en cada salida: consultanos antes de viajar y te indicamos exactamente qué presentar.
Salvo que la oferta indique expresamente lo contrario, contratar una salida grupal no implica la asignación de una ubicación determinada dentro del ómnibus.
La distribución se realiza conforme a criterios operativos de Ceará y del transportista.
Los puntos de ascenso varían según la salida y el destino. Los de tu viaje figuran en la ficha de la salida y se confirman en el voucher.
El recorrido de ida o de regreso puede incluir distintas paradas de ascenso y descenso previstas. La recolección de pasajeros es parte de la operatoria normal de una salida grupal y puede modificar los tiempos estimados de viaje.
Si por una rotura o una contingencia imprevista no hay disponibilidad inmediata de una unidad equivalente, puede utilizarse excepcionalmente una de categoría inferior para evitar cancelar el viaje.
Si eso implica una diferencia objetiva de tarifa entre categorías, Ceará reintegra la diferencia correspondiente al servicio afectado.
Los horarios de salida, llegada y duración son estimados: pueden modificarse por tránsito, controles, clima, condiciones viales, decisiones de autoridades, necesidades operativas o fuerza mayor.
El horario de presentación informado, en cambio, hay que respetarlo estrictamente.
7 Si viajás en avión
Los plazos de presentación, check-in y embarque los establece la compañía aérea de tu salida, y te los informamos junto con la documentación del viaje.
En las salidas grupales acompañadas, el coordinador puede gestionar el check-in y la documentación de embarque cuando la operativa lo permita. Eso no te libera de presentarte puntualmente, con documentación válida y cumpliendo los requisitos del transportador.
La falta de presentación o el arribo tardío puede generar la cancelación de uno o más tramos y la aplicación de las condiciones de no show de la tarifa.
La franquicia, la cantidad de piezas, las dimensiones, el peso y los cargos adicionales son los que establecen la tarifa contratada y la compañía aérea correspondiente.
Antes de emitir te informamos las condiciones conocidas de tu salida: equipaje incluido, condiciones de cambio y devolución y requisitos de presentación.
Si el viaje combina distintas compañías o tarifas, revisá las reglas aplicables a cada tramo.
Sí. Que una compañía figure en la propuesta, la reserva o la documentación no impide que sea sustituida cuando el cambio esté permitido por la normativa, por razones operativas o por decisión del proveedor.
Si ocurre, te avisamos apenas tengamos información confirmada y se aplican las condiciones de la compañía que efectivamente opere, sin menoscabar los derechos que te correspondan.
Los requisitos para menores, personas embarazadas, pasajeros con movilidad reducida, necesidades especiales o condiciones médicas son los que establecen la normativa vigente y la compañía aérea correspondiente.
Avisanos al contratar, con anticipación suficiente, cualquier circunstancia que requiera gestión previa, certificado, autorización, acompañante o servicio especial.
Realizamos las gestiones razonables ante el prestador, sujetas a su aceptación y disponibilidad.
Los reclamos por demora, cancelación, reprogramación, denegación de embarque o pérdida, avería o demora de equipaje imputables al transportador se rigen por la normativa aerocomercial aplicable y deben efectuarse ante la compañía aérea dentro de los plazos correspondientes.
Ceará te brinda la asistencia razonable en la gestión.
Llevá dinero, documentación, medicamentos, dispositivos electrónicos y objetos frágiles en el equipaje que quede bajo tu custodia personal, respetando las restricciones de seguridad aérea.
¿No encontraste lo que buscabas?
Escribinos y te respondemos con la info de tu salida.