Condiciones generales de contratación

La contratación de servicios turísticos comercializados, organizados o intermediados por CEARÁ EVYT (en adelante, «CEARÁ» o «la Agencia») se regirá por estas Condiciones Generales y por las condiciones particulares correspondientes a cada producto. Cuando intervengan transportistas, hoteles, aerolíneas u otros prestadores, también serán aplicables sus condiciones específicas en aquello que corresponda a la prestación a su cargo, siempre que hayan sido informadas al Pasajero y no contradigan normas imperativas.

La solicitud de servicios, el pago de la reserva o del precio total, la firma de documentación, la aceptación por medios electrónicos acreditables o el uso efectivo de los servicios implican conocimiento y aceptación de estas condiciones y de las condiciones particulares informadas para la contratación, sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables del Pasajero.

2.1. Reserva. Salvo que para una salida, tarifa o servicio determinado se informe previamente una condición diferente, la reserva se solicitará mediante el pago de un importe equivalente al treinta por ciento (30%) del precio total de la contratación. Dicho importe será imputado íntegramente al precio final. Cuando la naturaleza del servicio, las condiciones de un prestador o una tarifa especial requieran un anticipo superior, pago total u otra modalidad, esa condición deberá ser informada antes de su aceptación.

2.2. Confirmación. Todos los importes recibidos antes de la confirmación definitiva serán percibidos en concepto de reserva y pago a cuenta. La recepción de una reserva no garantiza por sí sola disponibilidad definitiva, tarifa, cupo, hotel, vuelo o prestación hasta que CEARÁ confirme la operación mediante voucher, factura, orden de servicio, pasaje, correo electrónico, mensaje electrónico u otro medio idóneo.

2.3. Saldo y exigibilidad anticipada. El saldo deberá abonarse en las fechas y condiciones informadas para cada salida o servicio. Cuando la confirmación, emisión, reconfirmación o mantenimiento de servicios contratados con terceros así lo requiera, CEARÁ podrá solicitar el pago total o parcial anticipado del saldo, informando previamente al Pasajero el plazo correspondiente. La falta de pago en término podrá provocar la pérdida de tarifa, cupo o disponibilidad y, previa comunicación al Pasajero cuando resulte posible, la cancelación de la reserva, aplicándose las condiciones de cancelación que correspondan a los servicios comprometidos.

2.4. Medios de pago. Las operaciones con tarjetas, financiación, crédito o planes de pago estarán sujetas a las condiciones informadas al contratar. Los intereses, cargos financieros, impuestos, percepciones u otros costos propios del medio de pago deberán ser informados cuando resulten aplicables.

El precio informado corresponde a los servicios expresamente detallados en la propuesta, solicitud, voucher o documentación de la contratación. Antes de la confirmación definitiva, el precio podrá variar cuando se produzcan modificaciones objetivas en tarifas de prestadores, impuestos, tasas, cargos, tipo de cambio u otros componentes ajenos a CEARÁ. Cualquier reajuste deberá ser informado al Pasajero antes de su aceptación.

El pago total de los servicios confirmados congela la tarifa respecto de las prestaciones incluidas en la contratación, salvo tributos, tasas, percepciones, cargos oficiales o conceptos de terceros que por su naturaleza nazcan, sean variables o sean modificados con posterioridad y deban ser soportados por el Pasajero conforme la normativa o las condiciones particulares informadas. Mientras el precio no se encuentre totalmente abonado, podrán aplicarse reajustes derivados de variaciones objetivas en tarifas de prestadores, tipos de cambio, impuestos o costos externos no imputables a CEARÁ, los que serán informados al Pasajero.

Se consideran incluidos única y exclusivamente los servicios detallados en el programa, propuesta, solicitud, voucher o documentación emitida para cada viaje: alojamiento en la categoría informada; régimen de comidas indicado; excursiones y visitas expresamente incluidas; traslados cuando se encuentren especificados; transporte terrestre, aéreo, marítimo u otro según la modalidad y categoría contratada; y cualquier otra prestación expresamente consignada como incluida.

Los horarios de ingreso y egreso de los alojamientos, la asignación de habitaciones y demás condiciones operativas estarán sujetos a las reglas y disponibilidad de cada prestador. Salvo condición expresa en contrario, los establecimientos previstos podrán ser sustituidos por otros de categoría igual o superior dentro del mismo núcleo urbano cuando existan razones técnicas u operativas, procurando conservar las características esenciales de la prestación contratada.

Salvo indicación expresa en contrario, no están incluidos: bebidas, extras, propinas, lavandería, comunicaciones, consumos personales, entradas, tasas hoteleras o municipales, tasas de embarque, impuestos o percepciones no incluidos en el precio informado, exceso o equipaje adicional, excursiones opcionales, documentación migratoria, visados, vacunas, estudios o requisitos sanitarios, gastos por obtención urgente de documentación, cambios solicitados por el Pasajero, alimentación en ruta no prevista en el programa, ni ningún servicio que no figure expresamente como incluido.

Tampoco se incluyen, salvo obligación legal en contrario, los gastos adicionales de alojamiento, comidas, traslados u otros desembolsos originados por demoras, cancelaciones, interrupciones, fenómenos climáticos, decisiones de autoridades o prestadores y demás circunstancias ajenas a CEARÁ. Los gastos e intereses propios de operaciones con tarjetas, financiación o crédito se regirán por las condiciones informadas al contratar.

Es responsabilidad del Pasajero contar con documentación personal original, vigente y apta para el viaje y cumplir los requisitos migratorios, sanitarios, aduaneros y de ingreso, permanencia o egreso de cada destino. CEARÁ brindará la información que corresponda dentro del alcance de su intervención, pero la decisión final sobre admisión, embarque o ingreso corresponde a las autoridades y transportadores competentes.

Para servicios aéreos, el Pasajero deberá proporcionar su nombre, apellido, documento, fecha de nacimiento y demás datos exactamente como figuran en la documentación con la que viajará. Los costos derivados de datos incorrectos, reemisiones o imposibilidad de corrección se regirán por las condiciones de la tarifa y del transportador, cuando el error sea imputable al Pasajero.

6.1. Menores de edad en viajes terrestres dentro de Argentina. Los pasajeros menores de dieciocho (18) años deberán cumplir con los requisitos de identificación, acreditación de vínculo y autorización exigidos por la normativa vigente. Los menores de seis (6) años no podrán viajar solos; los de seis (6) a doce (12) años inclusive deberán viajar acompañados por un progenitor, representante legal o tercero autorizado, salvo que la empresa transportista ofrezca expresamente un servicio de menor no acompañado; y los adolescentes de trece (13) a diecisiete (17) años podrán viajar sin acompañante cuando cuenten con la autorización correspondiente.

El menor y, cuando corresponda, el adulto responsable deberán presentar documentación vigente y la documentación que acredite el vínculo o autorización requerida. CEARÁ podrá solicitarla con anticipación para facilitar la organización del viaje. La falta, insuficiencia o irregularidad de dicha documentación podrá impedir el embarque. Los formularios, modalidades de autorización y requisitos específicos se informarán de acuerdo con la normativa y las condiciones de la empresa transportista vigentes al momento de cada salida.

El Pasajero deberá informar al contratar cualquier necesidad de accesibilidad, movilidad reducida, asistencia especial, restricción alimentaria u otra circunstancia que requiera coordinación previa. CEARÁ realizará las gestiones razonables ante los prestadores, sin garantizar prestaciones que dependan exclusivamente de terceros si no fueron confirmadas.

En los tours terrestres grupales se establece, salvo condición particular distinta, un mínimo de veintidós (22) pasajeros inscriptos. Si no se alcanzara el mínimo necesario para operar la salida, CEARÁ podrá cancelarla comunicándolo con una antelación razonable y, cuando resulte posible, no menor a diez (10) días antes de la fecha prevista.

En tal supuesto CEARÁ podrá ofrecer una fecha o servicio alternativo. Si el Pasajero no aceptara la alternativa, se reintegrarán las sumas efectivamente abonadas por los servicios cancelados por CEARÁ, por el mismo medio o uno acordado con el Pasajero, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder conforme la normativa vigente.

Toda cancelación deberá comunicarse por un medio que permita acreditar su recepción. Los cargos se determinarán según la clase de servicio, la anticipación de la cancelación, los compromisos asumidos con terceros y las condiciones particulares previamente informadas. En ningún caso la suma de cargos y costos aplicables podrá superar el precio correspondiente a los servicios cancelados.

8.1. Salidas grupales terrestres. Cuando la cancelación sea solicitada con más de treinta y cinco (35) días de anticipación a la salida, podrá retenerse hasta el diez por ciento (10%) del valor de los servicios terrestres cancelados en concepto de gastos de reserva, administración y gestión, además de los importes no recuperables efectivamente comprometidos con terceros.

Cuando la cancelación se produzca entre treinta y cinco (35) y veinte (20) días antes de la salida, podrá aplicarse una retención del treinta por ciento (30%) del valor de los servicios terrestres cancelados, además de los importes no recuperables efectivamente comprometidos con terceros, siempre que no exista duplicación de conceptos.

Cuando la cancelación se produzca entre diecinueve (19) y ocho (8) días antes de la salida, se descontarán especialmente el costo de la butaca o transporte comprometido, las noches de hotelería contratadas en firme y las demás prestaciones que CEARÁ hubiera asumido y no pueda recuperar, junto con los gastos razonables de reserva y gestión aplicables a la operación. Los importes retenidos deberán guardar relación con los compromisos efectivamente asumidos y las condiciones previamente informadas.

Cuando la cancelación se produzca dentro de los siete (7) días anteriores a la salida, o en caso de no presentación (NO SHOW), los cargos podrán alcanzar hasta el cien por ciento (100%) del valor de los servicios afectados cuando, por la proximidad de la salida o las condiciones de los prestadores, dichos importes resulten no recuperables.

8.2. Salidas grupales aéreas, programas individuales y servicios con condiciones especiales. Cuando la contratación incluya transporte aéreo, tarifas promocionales, bloqueos, cupos grupales, cruceros, hotelería no reembolsable u otros servicios con condiciones particulares, la devolución, cambio, penalidad o pérdida del importe correspondiente se regirá por las condiciones del prestador y de la tarifa contratada, previamente informadas. CEARÁ podrá adicionar únicamente gastos razonables de reserva, administración o gestión que correspondan efectivamente a la operación y no estén ya comprendidos en los cargos del prestador.

8.3. Reembolsos. Los reintegros que correspondan se efectuarán una vez determinados los importes recuperables y, cuando sea necesario, recibidas las liquidaciones o devoluciones de los prestadores involucrados. CEARÁ informará al Pasajero el estado de la gestión y procurará efectuar el reintegro dentro de un plazo razonable conforme la naturaleza y modalidad de pago de la operación.

8.4. Servicios no utilizados. Una vez iniciado el viaje, la decisión voluntaria del Pasajero de no utilizar, suspender o abandonar total o parcialmente prestaciones que se encontraban disponibles no generará derecho automático a devolución por dichos servicios, sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando la falta de prestación no sea imputable al Pasajero.

Los cambios de titularidad, fecha, alojamiento, categoría, recorrido u otros solicitados por el Pasajero estarán sujetos a disponibilidad, a la posibilidad técnica de realizarlos y a las condiciones de los prestadores. En salidas grupales, el cambio o cesión a otro pasajero podrá solicitarse hasta siete (7) días antes de la salida, siempre que el transportista, hotelero y demás prestadores lo permitan y que el nuevo pasajero reúna los requisitos de la contratación. Antes de efectuar el cambio se informarán, cuando correspondan, diferencias tarifarias, gastos y penalidades aplicables.

Los billetes aéreos y otros servicios nominativos podrán ser intransferibles o admitir correcciones limitadas según las reglas del prestador. CEARÁ no garantiza la posibilidad de sustituir pasajeros cuando el servicio contratado no lo permita.

CEARÁ podrá disponer, por razones graves y debidamente justificadas, que un Pasajero abandone el tour cuando su conducta ponga en riesgo la seguridad o integridad de otras personas, perturbe gravemente la normal convivencia o desarrollo del viaje, o incumpla instrucciones razonables de seguridad. La medida deberá ser proporcional a la situación y fundada en circunstancias concretas.

Los gastos derivados de una exclusión motivada por conducta imputable al Pasajero serán a su cargo en la medida permitida por la normativa aplicable.

11.1. Asientos. Salvo que la oferta indique expresamente lo contrario, la contratación de una salida grupal no implica la asignación de una ubicación determinada dentro del ómnibus. La distribución podrá realizarse conforme criterios operativos de CEARÁ y del transportista.

11.2. Ascensos. El recorrido de inicio o regreso podrá comprender distintas paradas o localidades de ascenso y descenso previamente previstas. La recolección de pasajeros forma parte de la operatoria normal de las salidas grupales y puede modificar los tiempos estimados de viaje.

11.3. Unidad. Cuando una salida sea comercializada con determinada categoría de unidad y, por una rotura o contingencia imprevista, no exista disponibilidad inmediata de una unidad equivalente, podrá utilizarse excepcionalmente una unidad de categoría inferior para evitar la cancelación del viaje. Si ello implicara una diferencia objetiva de tarifa entre categorías, CEARÁ reintegrará la diferencia correspondiente al servicio afectado.

11.4. Horarios. Los horarios de salida, llegada y duración son estimados y pueden modificarse por tránsito, controles, clima, condiciones viales, autoridades, necesidades operativas o fuerza mayor. El Pasajero deberá respetar estrictamente los horarios de presentación informados.

Cuando la contratación incluya transporte aéreo, el transporte será prestado por la compañía aérea efectivamente asignada a la salida contratada. El contrato de transporte aéreo, sus condiciones operativas y la tarifa emitida se regirán por la normativa aerocomercial vigente y por las regulaciones y condiciones comerciales del transportador correspondiente. CEARÁ podrá actuar como organizadora, comercializadora o intermediaria según la modalidad concreta del producto y deberá informar, antes de la emisión o confirmación definitiva, las condiciones esenciales conocidas de la prestación aérea.

12.1. Tarifa, emisión y condiciones particulares. Antes de emitir o confirmar el servicio aéreo, CEARÁ informará, en la medida en que corresponda, la tarifa contratada, equipaje incluido, condiciones de cambio y devolución, penalidades, requisitos de presentación y demás condiciones esenciales disponibles. Las reglas concretas podrán variar según la compañía aérea, la tarifa, el tipo de cupo o bloqueo y la salida contratada. Algunas tarifas o cupos grupales pueden ser no reembolsables, no transferibles o admitir cambios únicamente con cargo.

12.2. Horarios, rutas y aeropuertos. Los horarios, aeronaves, rutas, escalas y aeropuertos pueden ser modificados por la compañía aérea o por la autoridad competente. Cuando ello ocurra, se aplicarán los derechos, alternativas y obligaciones previstos por la normativa aerocomercial vigente y por las condiciones del transportador. CEARÁ realizará las gestiones y comunicaciones que correspondan dentro del alcance de su intervención, sin asumir decisiones operativas que correspondan exclusivamente al transportador.

12.3. Presentación, check-in y no show. El Pasajero deberá presentarse en el aeropuerto, realizar el check-in y concurrir a la puerta de embarque dentro de los plazos que establezca la compañía aérea para la salida contratada. CEARÁ informará los horarios de presentación disponibles y, en las salidas grupales acompañadas, podrá coordinar o gestionar el check-in y la documentación de embarque cuando la modalidad operativa lo permita. Ello no libera al Pasajero de su obligación de presentarse puntualmente, portar documentación válida y cumplir los requisitos del transportador. La falta de presentación, el arribo tardío o el incumplimiento de requisitos de embarque imputables al Pasajero podrá generar la cancelación de uno o más tramos y la aplicación de las condiciones de NO SHOW de la tarifa.

12.4. Equipaje. La franquicia, cantidad de piezas, dimensiones, peso, equipaje personal, equipaje de mano, equipaje despachado, equipaje especial y cargos adicionales serán los establecidos por la tarifa contratada y por la compañía aérea correspondiente. CEARÁ informará las condiciones conocidas de la salida, pero el Pasajero deberá respetar las reglas aplicables a cada tramo, especialmente cuando intervengan distintas compañías aéreas o tarifas.

12.5. Incidencias y reclamos contra el transportador. Los reclamos derivados directamente de demora, cancelación, reprogramación, denegación de embarque, pérdida, avería o demora de equipaje imputables al transportador se regirán por la normativa aerocomercial aplicable. El reclamo deberá efectuarse ante la compañía aérea dentro de los plazos correspondientes, sin perjuicio de la asistencia razonable que CEARÁ pueda brindar como organizadora, comercializadora o intermediaria.

12.6. Salidas grupales aéreas y coordinación. Cuando el producto sea comercializado como salida grupal acompañada, CEARÁ podrá disponer coordinador, punto de encuentro, organización del grupo, asistencia en aeropuerto y acompañamiento conforme lo indicado en la oferta. La función del coordinador es de asistencia y organización; no sustituye las obligaciones personales del Pasajero ni las facultades de la compañía aérea, autoridades aeroportuarias, migratorias o de seguridad.

12.7. Datos del pasajero y emisión nominativa. El Pasajero deberá entregar sus datos personales exactamente como figuran en el documento con el que viajará. Los tickets, reservas o servicios nominativos podrán estar sujetos a restricciones de corrección, cambio de nombre o transferencia. Los costos derivados de errores suministrados por el Pasajero se regirán por las condiciones del transportador y de la tarifa emitida.

12.8. Menores, embarazadas y asistencia especial. Los requisitos para menores, personas embarazadas, pasajeros con movilidad reducida, necesidades especiales, condiciones médicas o requerimientos de asistencia serán los establecidos por la normativa vigente y por la compañía aérea correspondiente. El Pasajero deberá informar a CEARÁ con anticipación suficiente cualquier circunstancia que requiera gestión previa, certificado, autorización, acompañante o servicio especial. CEARÁ realizará las gestiones razonables, sujetas a aceptación y disponibilidad del transportador.

12.9. Objetos de valor y equipaje bajo custodia. Se recomienda transportar dinero, documentación, medicamentos, dispositivos electrónicos, objetos frágiles y demás efectos de valor en el equipaje que permanezca bajo custodia personal, respetando siempre las restricciones de seguridad aérea. La responsabilidad por equipaje registrado y no registrado se regirá por la normativa aplicable y por las condiciones del transportador.

12.10. Cambio de compañía aérea. La identificación de una compañía aérea en una propuesta, reserva o documentación no impedirá su sustitución cuando el cambio resulte permitido por la normativa, por razones operativas o por decisión del proveedor correspondiente. Si se produjera una sustitución, CEARÁ informará al Pasajero tan pronto como disponga de información confirmada y se aplicarán las condiciones de la compañía efectivamente operadora, sin menoscabar los derechos que correspondan al Pasajero.

Fuera de los supuestos en los que la responsabilidad corresponda legalmente al transportador o a otro prestador, cada Pasajero es responsable de la custodia de su equipaje de mano, dinero, documentación, dispositivos electrónicos, objetos de valor y efectos personales. Se recomienda identificar el equipaje y contratar cobertura de asistencia o seguro cuando corresponda.

En transporte terrestre, cualquier pérdida o daño atribuible al transportista será gestionado conforme la normativa aplicable y las condiciones del prestador. En transporte aéreo se aplicará el régimen específico vigente.

Por razones técnicas, operativas, climáticas, sanitarias, migratorias, políticas, de seguridad, fuerza mayor, caso fortuito o decisiones de autoridades o prestadores, CEARÁ podrá modificar horarios, recorridos, orden de actividades o prestadores cuando resulte necesario para ejecutar el viaje, procurando conservar su finalidad y calidad esencial. Si una modificación fuera sustancial, CEARÁ informará al Pasajero las alternativas que correspondan conforme la normativa y las condiciones aplicables.

Cuando una prestación no pueda ejecutarse por un hecho inevitable y ajeno al control de CEARÁ que reúna legalmente los requisitos de caso fortuito o fuerza mayor, la responsabilidad y las soluciones aplicables se determinarán conforme la normativa vigente, las prestaciones efectivamente realizadas y los importes recuperables de terceros, manteniéndose los deberes de información, asistencia y gestión que correspondan.

CEARÁ podrá intervenir como organizadora, comercializadora o intermediaria según la modalidad concreta del servicio contratado. Su responsabilidad se determinará de acuerdo con la función efectivamente asumida, el contenido de la oferta, sus propios actos u omisiones y la normativa vigente. Ninguna disposición de estas Condiciones Generales deberá interpretarse como exclusión o limitación de una responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida.

Las prestaciones ejecutadas materialmente por hoteles, transportistas, compañías aéreas, restaurantes, guías, operadores receptivos u otros terceros se encuentran sujetas también a la normativa y condiciones específicas correspondientes. CEARÁ realizará las gestiones que le incumban según su intervención en la contratación, sin atribuirse facultades operativas que correspondan exclusivamente al prestador.

Cuando la asistencia al viajero se encuentre incluida, sus alcances, topes, exclusiones, edades y procedimientos serán los indicados en el voucher o certificado del prestador. Cuando sea opcional, CEARÁ podrá ofrecer o recomendar su contratación de acuerdo con el destino y duración del viaje. La prestación médica o asistencial corresponde a la empresa contratada y se rige por sus condiciones particulares.

Los datos personales suministrados serán utilizados para gestionar reservas, emitir documentación, coordinar servicios, realizar comunicaciones vinculadas al viaje y cumplir obligaciones legales o contractuales. Podrán ser comunicados a prestadores nacionales o extranjeros cuando sea necesario para ejecutar la contratación, conforme la normativa de protección de datos personales aplicable.

El Pasajero acepta que la información contractual, confirmaciones, vouchers, avisos operativos y demás comunicaciones puedan ser remitidos por correo electrónico, WhatsApp u otros medios electrónicos informados, siempre que se respete el derecho del consumidor a recibir la información en la forma legalmente exigible y a conservar constancia de ella.

Los reclamos deberán presentarse acompañados de los antecedentes y comprobantes disponibles, a fin de permitir su análisis y gestión. CEARÁ procurará brindar una respuesta dentro de un plazo razonable según la naturaleza del reclamo y los terceros involucrados.

La relación se regirá por estas Condiciones Generales, las condiciones particulares informadas para la operación, el Código Civil y Comercial de la Nación, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus normas complementarias y, cuando corresponda, la normativa especial de cada prestación. En transporte aéreo resultarán aplicables el Código Aeronáutico, el Decreto 809/2024 y los tratados internacionales ratificados por la República Argentina que correspondan. En materia de datos personales se aplicará la Ley 25.326 y normativa complementaria.

Toda cuestión de jurisdicción o competencia se resolverá de acuerdo con las normas imperativas aplicables, sin que estas condiciones importen prórroga de jurisdicción en perjuicio del consumidor. El Pasajero podrá recurrir a los organismos de defensa del consumidor y demás autoridades competentes.

El pago de la reserva, del precio total, la firma de la solicitud de servicios o la aceptación por medios electrónicos acreditables implica que el Pasajero recibió o tuvo a disposición estas Condiciones Generales y las condiciones particulares aplicables al servicio contratado, incluyendo, cuando corresponda, las condiciones esenciales de tarifa, cancelación, equipaje y transporte. Esta aceptación no implica renuncia a derechos irrenunciables reconocidos por la normativa vigente.

CEARÁ conservará, dentro de los plazos razonables y legales aplicables, constancia identificable de las condiciones informadas y de los elementos relevantes de la operación, incluyendo cuando corresponda tarifa, fechas, servicios incluidos, condiciones de cancelación, equipaje, financiación y comunicaciones esenciales de la contratación.